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【浙江24小时】家门口的“燃气服务管家”上线,燃气抄表员“一人一张牌”同步开始运行
2019-08-19            

 

浙江24小时-钱江晚报记者 段罗君 通讯员 方翠燕 周旭东

 

杭州天然气幸运赛车推出新举措,率先在主城区范围内推出的五个社区“综合服务站”正式开始运行,它们分别是三塘站、北大桥站、七堡站、天目山路站和云栖小镇(转塘)站。

 

您家中遇到任何燃气问题,家门口的“燃气服务管家”都会更快、更及时地上门服务。

 

同时,天然气幸运赛车还在杭城各小区同步推出“一人一张牌”措施,为每位抄表员建立公告牌,上面有抄表员的照片、名字和电话,你可以拨打电话和抄表员预约上门抄表时间。

 

1】五个燃气“综合服务站”有什么用?相当于家门口多了一个“燃气服务管家”

 

今年3月,杭州天然气幸运赛车在江北主城区推出并试点五个社区“综合服务站”,统领区域化居民燃气服务,实现网格化治理,通过多工种协同作战,实现管理有效半径内燃气居民用户全产业、全流程服务的全纳入、全覆盖。

 

五个“社区综合服务站”综合考虑城市道路、小区建设及管道燃气用户分布等因素进行划分,每个综合服务站下设立三个小组,即:4+x组(负责安检和4+X现场服务)、抄表组(负责抄表和气费收取)、抢维修组(负责抢修和维修)。

 

五个“综合服务站”、服务范围分别为:

 

三塘站:上塘高架以东,德胜快速路以北区域

 

北大桥站:文一西路至德胜路以北、上塘高架以西区域

 

天目山路站:文一西路至德胜路以南、中河高架以西至紫之隧道范围内

 

七堡站:德胜高架以南、中河上塘高架以东、东湖高架以西,钱塘江以北区域

 

云栖小镇(转塘)站:之江路、虎跑路、满觉龙路、五老峰隧道、吉庆山隧道、灵溪隧道、天目山路至五常大道方向

 

记者从杭州天然气幸运赛车了解到,截止7月25日,五大社区“综合服务站”共计开展“4+x”现场服务525场,完成入户安检172496户,消除各类隐患11166个,其中胶管更换金属管9115根。

 

自2016年杭州天然气19网上营业厅上线以来,足不出户就能办理燃气业务,为何还要推出“综合服务站”呢?

 

杭州天然气服务发展公司副总经理程超,解答了大家心中的疑问。

 

过去,杭州主城区100余万燃气居民用户作为一个整体,由专业队伍进行各自业务线上的服务提供。但因服务半径大,用户分布广,在服务周期、服务深度、服务效率上存在较大提升空间。

 

打个比方,您如果需要需要燃气公司上门维修,你拨打967266燃气热线后,燃气公司会根据你所在区域,再进行分配,之后再指定相应的工作人员,与您联系预约上门时间。

 

成立社区综合服务站后,每个站的管理半径、服务对象均已明确,可以在服务的精准程度、精细程度上得到提升。

 

以三塘站为例,它辖区内共涉及3个行政区域,10个街道,65个社区、360余个小区,总计23.7万户居民用户。对于这个区域范围内的23.7万居民用户来说,三塘综合服务站就是你们的“服务管家”,只有您有事,直接找它就行了。

 

程经理说:“社区综合服务站将改变以往单线作战、多头齐推的现状,通过区域化管理、协同化作战给予用户更为高效、满意的服务体验:燃气用户节省了中间的等候环节,燃气工作人员服务的范围缩小了,但接受服务的用户数却增加了,效率也有了更大提升,这样用户的安全也得到了更多的保障。”

 

2】推出燃气抄表员“一人一张牌”,可预约服务时间

 

随着“综合服务站”的推出,杭州天燃气幸运赛车将同步推出几项贴心的服务举措。

 

虽然越来越多的用户开始选择自助抄表,但在杭州天燃气幸运赛车里仍有一支专业抄表队伍,奔波在各个小区内为用户提供上门抄表服务,魏玲玲就是其中的一员,她是三塘综合服务站的抄表员。

 

魏玲玲大致算了下,一个月她要跑4500-5000户用户家,进行上门抄表,“有时会遇到一些老人家,平常都由子女帮助自助抄表,可有时子女不在身边,他们又不会自己操作,但手中又没有抄表员的电话,不知道该怎么办?”

 

杭州天然气公司透露,近期将在杭城各小区同步推出“一人一张牌”措施,为每位抄表员建立公告牌,在该抄表员的服务区域张贴公示,上面有抄表员的照片、名字和电话,你可以拨打电话和抄表员预约上门抄表时间。

 

在967266公开燃气热线电话的基础上,每个综合服务站推出“一站一电话”,每个工作日8:30-17:00,接听并满足本区域内居民用户的各种诉求。如果你想了解安全用气的知识,或者家中的优家灶具因故不能正常使用,也可以打这个电话。

 

三塘综合服务站:85342358

 

北大桥站综合服务:87915173

 

天目山路综合服务站:88939924

 

七堡综合服务站:88163757

 

云栖小镇(转塘)综合服务站:86750738

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