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【每日商报】杭州天然气“19网上服务厅”功能再升级 不仅可自主选择燃气安装、点火上门时间 还能实时查询进度
2019-03-25            

 

商报讯(通讯员 方翠燕 周旭东 见习记者 严佳炜)办理过燃气安装、点火预约的小伙伴有没有过这样的体会:预约业务后只能眼巴巴地等着工作人员联系自己,如果自己的时间和工作人员的上门时间冲突了,还得重新约时间,着实令人纠结。

好在,这个问题已经得到解决了!昨天,杭州天然气“19网上服务厅”功能再升级,用户不仅可以自主选择工作人员的上门时间,还能对燃气安装、点火进度进行实时跟踪查询。

具体来看,用户在办理预约手续后,可以根据自己的实际情况选择上门服务时间,时间分为上午和下午,一个月内的时间都可以进行预约。不过,目前一天只有31个号源,用户可以在界面上看到剩余可预约号。

当然了,随后会有人再次联系确认具体的上门时间。用户关心的哪位工作人员接单、他的联系方式、何时上门、何时完工,每一个步骤、每一个环节,都可以清楚地在“工单状态查询”的界面上看到。不必再像以前一样被动等待,不知道派单情况,也不知道工作人员的联系方式。换句话说,大家可以像查快递物流信息一样了解安装、点火进度。

那在预约的时间段里临时有事怎么办?不用担心,你可以主动与上门的工作人员联系,更改上门时间。

接下来,用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等,也将在“19网上服务厅”实现可视化记录、查询。

 

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